Tilausten peruutuskäytäntö

Meidän liikkeemme (Jardineterna, tässä jäljempänä "me") ymmärtää, että joskus asiakkaiden on tarpeen peruuttaa tilauksensa. Tavoitteenamme on tehdä tästä prosessista mahdollisimman selkeä ja nopea, varmistaen, että asiakkaamme saavat asianmukaisen tuen ja hyvityksen.

Peruutusehdot

Jos tilauksesi on tehty ja sitä ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa sen 48 tunnin sisällä. Me käsittelemme peruutuksen välittömästi ja hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 1–3 työpäivän kuluessa. Jos tilaus on yli 48 tuntia vanha ja tuote on jo lähetetty, suosittelemme odottamaan tuotteen vastaanottoa ja käyttämään palautus- ja hyvityskäytäntöämme. Syy: logistiikkaprosessia ei voida perua, kun lähetys on käynnissä. Meidän liikkeemme pyrkii tarjoamaan selkeät ohjeet ja opastuksen jokaisessa tilanteessa, jotta asiakkaat tietävät tarkalleen, miten toimia peruutuksen yhteydessä.

Peruutusprosessi

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse. Ilmoita tilausnumero, maksutosite ja syy peruutukselle. Liitä tarvittaessa kuvia tai videoita tilanteesta. Asiakaspalvelutiimimme tarkistaa tilauksen tilan ja vahvistaa peruutuksen tilanteen. Saat tiedon vahvistuksesta käyttämällä yhteystietojasi. Kun peruutus on hyväksytty, tilaus peruutetaan ja valmistellaan hyvitystä.

Hyvityksen käsittely

Kun peruutus täyttää ehdot, hyvitys käsitellään ja palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 1–3 työpäivän kuluessa. Hyvityksen saaminen riippuu maksutavasta ja pankin käsittelyajoista. Meidän liikkeemme seuraa hyvityksen tilaa varmistaen, että prosessi etenee mahdollisimman sujuvasti.

Lisäehdot

Peruutukset, jotka johtuvat tuotteiden virheistä, vahingoista tai toimitusvirheistä, käsitellään ensisijaisesti asiakkaan eduksi, ja toimituskulut korvataan meidän liikkeemme toimesta. Jos peruutus tehdään ilman erityistä syytä yli 48 tunnin kuluttua, asiakkaan tulee maksaa mahdolliset palautuskulut. Peruutusprosessi ei vaikuta asiakkaan oikeuksiin, ja me tarjoamme tarvittaessa lisäopastusta palautusten ja hyvitysten kanssa.

Yhteystiedot

Puhelin: +1 (209) 336-5736

Sähköposti: care@jardineterna.com

Osoite: 37717 17TH ST E, PALMDALE, CA 93550, US

Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, 10:00–19:00 (CET)

Ota yhteyttä kaikissa peruutukseen liittyvissä kysymyksissä. Asiakaspalvelumme on valmis opastamaan ja varmistamaan sujuvan prosessin.