Palautusoikeus

 

Meidän liikkeemme (Jardineterna, tässä jäljempänä "me") tarjoaa asiakkailleen selkeän ja reilun palautus- ja vaihto-ohjeistuksen varmistaaksemme sujuvan ostokokemuksen.

Palautus- ja vaihto-oikeuden voimassaoloaika

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tuotteet 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Palautus- ja vaihtoedellytykset

Palautus tai vaihto hyväksytään seuraavissa tilanteissa:

• Tuotteen ulkonäköön liittyvät viat

• Tuotteen laatuongelmat

• Tuotteessa esiintyvä haju tai merkittävä väripoikkeama

• Toimitettu tuote ei vastaa tilausta

• Palautus ilman erityistä syytä

Palautusprosessi

1. Ota yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja toimita tilausnumero, maksutosite, palautuksen tai vaihdon syy sekä tarvittaessa valokuvat tai videot.

2. Asiakaspalvelutiimimme käsittelee pyynnön välittömästi. Hyväksytyistä pyynnöistä ilmoitetaan sinulle ja annetaan palautusosoite.

3. Lähetä tuote palautusosoitteeseemme ja odota sen vastaanottoa.

4. Vastaanotettu tuote tarkistetaan heti. Jos se täyttää palautusperusteet, järjestämme välittömästi hyvityksen.

Vaihtoprosessi

1. Ota yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja toimita tilausnumero, maksutosite, vaihdon syy sekä tarvittaessa valokuvat tai videot.

2. Asiakaspalvelutiimimme käsittelee pyynnön välittömästi ja ilmoittaa hyväksynnästä yhteystietojesi kautta sekä antaa palautusosoitteen.

3. Palauta tuote meille ja odota vastaanottoa.

4. Vastaanotettu tuote tarkistetaan heti. Jos se täyttää vaihtoedellytykset, uusi tuote lähetetään 1–3 työpäivän kuluessa osoitteeseesi.

Hyvitysprosessi

Hyvitys käsitellään 1–3 työpäivän kuluessa palautuksen hyväksynnästä. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle (esim. pankkikortti, Visa, MasterCard jne.).

Kulujen sääntö

• Tuotteen ulkonäkö- tai laatuvirheet, haju, merkittävä väripoikkeama tai väärä toimitus → toimituskulut kattaa meidän liikkeemme.

• Palautus ilman erityistä syytä → asiakkaan vastuulla olevat toimituskulut.

Vastuunrajoitus

Meidän liikkeemme ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat kuljetusvirheistä tai virheellisistä toimitusosoitetiedoista, kun asiakas on antanut virheelliset tiedot. Suosittelemme tarkistamaan tuotteen välittömästi vastaanoton yhteydessä.

Yhteystiedot

Kaikki palautuksiin ja vaihtoihin liittyvät kysymykset tulee ohjata:

Puhelin: +1 (209) 336-5736

Sähköposti: care@jardineterna.com

Osoite: 37717 17TH ST E, PALMDALE, CA 93550, US

Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, 10:00–19:00 (CET)